Politique d’Expédition – Experts en Jardin
Dernière mise à jour : 06 juillet 2026
Chez Experts en Jardin (expertsenjardin.com), nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus fluide possible, de la sélection de vos produits préférés à leur réception dans votre jardin. Cette politique d’expédition a pour but de vous informer sur les étapes de traitement et de livraison de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Dès la validation de votre commande sur expertsenjardin.com, un délai de traitement est nécessaire. Cette phase est cruciale car elle permet à notre équipe de vérifier la disponibilité des articles, de préparer soigneusement votre colis et de s’assurer que tout est en ordre avant l’expédition.
Nous nous engageons à traiter vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois cette étape terminée, votre colis est remis à notre partenaire logistique pour l’acheminement vers l’adresse indiquée lors de votre commande.
2. Emballage et préparation
Nous savons que les produits de jardinage, qu’il s’agisse de mobilier, d’outils ou de décorations, nécessitent un emballage rigoureux pour supporter les aléas du transport.
- Protection renforcée : Nous utilisons des matériaux d’emballage adaptés (cartons ondulés, plastique bulle, calage en bois ou polystyrène) pour garantir l’intégrité de vos achats.
- Montage : Lorsque cela est possible, certains meubles ou abris sont expédiés pré-montés ou partiellement assemblés pour faciliter votre installation une fois le colis reçu.
- Suivi : Chaque commande expédiée se voit attribuer un numéro de suivi unique. Celui-ci vous permet de tracer l’avancement de votre livraison en temps réel via le site internet de notre transporteur.
3. Zones de livraison et restrictions
Notre service d’expédition couvre l’ensemble du territoire national. Cependant, en raison de contraintes logistiques particulières, certaines zones reculées ou difficiles d’accès pourraient nécessiter une attention spécifique.
Nous vous invitons à indiquer une adresse de livraison précise et complète. Si vous souhaitez que votre colis soit livré à une adresse différente de votre adresse de facturation (par exemple, chez un proche ou sur votre lieu de travail), cette option est disponible lors du processus de commande.
4. Réception et vérification
La réception de votre commande est une étape importante. Nous vous conseillons fortement de suivre les recommandations suivantes :
- Vérification en présence du livreur : Lorsque le colis est remis, prenez le temps de vérifier l’état extérieur de l’emballage. En cas de casse apparente, d’ouverture suspecte ou de manque de marchandise, il est essentiel de le mentionner clairement sur le bon de livraison (ou sur le terminal du livreur) et de ne pas hésiter à refuser le colis partiellement ou totalement endommagé.
- Réserve de droits : Même si l’emballage semble intact, conservez-le précieusement pendant une durée minimale de 14 jours. Cela vous sera utile en cas de besoin de faire valoir une garantie ou en cas de découverte ultérieure d’un défaut caché.
5. Responsabilité et perte
Dès que votre commande quitte nos entrepôts et est remise à notre partenaire logistique, la responsabilité du transport incombe au prestataire de livraison. Cependant, Experts en Jardin reste votre interlocuteur privilégié en cas de problème.
En cas de perte avérée de colis, de livraison à une mauvaise adresse ou de non-réception, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès de notre transporteur et à trouver une solution adaptée (renvoi du produit ou remboursement) dans les meilleurs délais.
6. Livraisons échouées ou reportées
Si vous n’êtes pas présent lors de la tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage. Celui-ci contiendra les instructions pour réorganiser la livraison ou pour récupérer votre colis dans un point relais (le cas échéant).
Veuillez noter que plusieurs tentatives de livraison infructueuses pourraient entraîner des frais supplémentaires ou le retour du colis à l’expéditeur. Nous vous conseillons donc de fournir une adresse où vous êtes certain d’être présent, ou d’utiliser un service de garde-colis si vous le souhaitez.
7. Acceptation de la politique
En passant commande sur expertsenjardin.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les termes de cette politique d’expédition. Pour toute question complémentaire concernant le suivi de votre commande ou le statut de votre livraison, vous pouvez consulter votre espace client ou contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.